A conta de energia da Enel Distribuição Rio vai ganhar um novo visual a partir de janeiro. Segundo a empresa, os clientes da área de concessão no estado começam a receber a fatura com layout mais moderno a partir de 3 de janeiro, com informações reorganizadas para facilitar a leitura e o entendimento.
A principal mudança está no topo da conta. O trecho superior passa a concentrar os avisos e dados considerados prioritários para o consumidor, como alertas de atraso, possibilidade de corte por falta de pagamento e outros recados. A ideia, diz a distribuidora, é deixar a comunicação mais direta e fazer o cliente localizar o que interessa sem ter que “caçar” na página.
Um exemplo que a empresa usa para justificar o novo desenho é o aviso de conta vencida do mês anterior. Antes, a informação ficava na parte de baixo. Agora, vai para o alto e aparece em destaque, depois de uma pesquisa com clientes sobre o que eles consideram mais importante na fatura.
A Enel afirma que pediu aos entrevistados que colocassem, em ordem, as informações que mais interessavam. Também fez workshops com equipes que lidam com o público, como estagiários, atendentes de lojas e do call center, além de conselhos de consumidores e colaboradores.
Com isso, a empresa diz que ajustou a fatura para aproximar o formato do que o cliente espera. Entre os pontos anunciados estão:
- destaque maior para o “Total a pagar”;
- consumo em kWh também em evidência;
- letras maiores, para facilitar a leitura;
- indicação de como a conta foi faturada (por média, mínimo ou leitura);
- canal de atendimento para parcelamento já indicado no alerta de contas vencidas;
- organização mais clara dos blocos de informação.
O novo modelo mantém um campo reservado com QR Code para pagamento via Pix. Outras formas de pagamento seguem disponíveis, como débito automático, internet banking, bancos, postos autorizados, caixas eletrônicos e lotéricas.
A distribuidora diz que vai avisar sobre a mudança por redes sociais, banner no site, materiais nas lojas, e-mail marketing, WhatsApp e SMS.
Em janeiro, a conta com o novo layout será entregue em versão impressa durante a visita mensal do leiturista. A empresa afirma que pretende levar o mesmo modelo para a versão online no futuro, para envio por e-mail. As informações que já costumam aparecer na fatura seguem presentes, incluindo o “Resumo da sua conta”, com itens como impostos e custos de geração e distribuição.
